Nadia’s systeem en tarieven
voor e-mail begeleiding
Ik heb drie verschillende soorten e-mail begeleiding met verschillende vergoeding/voorwaarden:
- E-mail begeleiding per keer
- E-mail begeleiding per strippenkaart
- E-mail begeleiding plus - alleen per strippenkaart
1. E-mail begeleiding per keer
Bij e-mail begeleiding per keer wordt er per e-mail afgerekend. De besteedde tijd wordt gerekend per 5 minuten en hierin valt ook de tijd voor het maken van de factuur.
| Factuur | bijgevoegd bij antwoord e-mail |
| Kosten | € 7,50 per 5 minuten | € 90,- per uur |
| Gerekend per | 5 minuten |
| Antwoord | meestal binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 3 werkdagen |
2. E-mail begeleiding per strippenkaart
Bij e-mail begeleiding per strippenkaart reken je vooraf de strippenkaart af. De besteedde tijd wordt gerekend per minuut, de tijd voor het maken van de factuur valt hier buiten.
Als je de e-mail begeleiding wilt stoppen en er staat nog tegoed op je strippenkaart, dan krijg je dat teruggestort.
| Factuur | vooraf |
| Kosten | € 35,- per 30 minuten, € 70,- per uur |
| Gerekend per | minuut |
| Antwoord | meestal binnen 1 werkdag, uiterlijk binnen 2 werkdagen |
3. E-mail begeleiding plus
Bij e-mail begeleiding plus is het mogelijk om afspraken te maken voor het sneller ontvangen van een antwoord. Dit is alleen mogelijk in overleg voor specifieke problematiek en alleen via het strippenkaart systeem.
| Factuur | vooraf |
| Kosten | volgens afspraak |
| Gerekend per | minuut |
| Antwoord | volgens afspraak |
.
Spelregels voor e-mail begeleiding
Voor e-mailbegeleiding werk ik met de volgende spelregels:
- Advies voor een consult
- Vraag naar aanleiding van een consult
- Algemene vragen over het Wholism Project
- Overige vragen vallen onder betaalde e-mail begeleiding
1. Advies voor een consult
Als een vraag een advies voor een consult oplevert en iemand dit consult ook boekt, is dat antwoord gratis, want dan is het antwoord het advies een consult in te plannen.
2. Vraag naar aanleiding van een consult
Als een vraag wordt gesteld naar aanleiding van een consult, dan zit dat inbegrepen bij het consult en is het antwoord dus al betaald.
Hierbij gaat het om vragen over iets dat in het consult is besproken of gebeurd, of als iemand is 'als gevolg van het consult' niet lekker is geworden.
Ik houd hiervoor een termijn van maximaal 4 weken aan. Hier is de scheidslijn niet altijd duidelijk.
Je kunt bijvoorbeeld een thema heel breed interpreteren en dan valt er heel veel onder het consult. Bij twijfel voel ik altijd in en volg ik daarin mijn gevoel.
3. Algemene vragen over het Wholism Project
Vragen over het Wholism Project die algemeen zijn (waar vind ik dit, hoe bestel ik dat), zijn gratis.
Die worden bij mij zelden via e-mail gesteld, want de mensen die niet via het Wholism Project bij mij zijn gekomen, stellen hun vragen zelden via e-mail, die doen dat allemaal binnen het consult.
4. Overige vragen vallen onder betaalde e-mail begeleiding
Alle overige (persoonlijke) vragen vallen onder betaalde e-mail begeleiding.
Als ik voor zo’n e-mail moet overleggen met Bas en Maria dan reken ik die tijd niet.
Spelregels niet op website
De bovenstaande spelregels zijn voor mijzelf, ik heb ze niet op mijn website staan en deel ze normaal gesproken niet met cliënten.
Wanneer iemand mij een persoonlijke vraag stuurt, geef ik aan dat het mogelijk is om e-mail begeleiding te ontvangen en stuur ik een PDF mee met het overzicht van de drie mogelijkheden.
Als iemand mij een vraag stelt over de spelregels, dan leg ik dat natuurlijk wel uit, maar alleen zo ver als de vraag gaat. Ik beantwoord dus alleen de vraag en geef alleen alle spelregels als dat zinvol is. Maar tot nu toe heb ik hier maar een enkele vraag over gehad.
Werkwijze e-mail begeleiding
Als ik een e-mail voor e-mail begeleiding beantwoord, schrijf ik voor mezelf bovenaan de e-mail de minuten van de tijd die het is als ik begin.
Dus als ik om 13:46 begin met het beantwoorden van de e-mail, schrijf ik bovenaan ’46’.
Als ik klaar ben kijk ik weer hoe laat het is, bereken ik het aantal minuten en haal ik het getal weer weg.
Als iemand een strippenkaart heeft, noteer ik het op de strippenkaart en als iemand zonder strippenkaart e-mail begeleiding heeft gevraagd dan bereken ik het aantal minuten pas als ik de factuur (bijna) af heb.
Tijdsduur
Veel e-mails beantwoord ik in 4-6 minuten, dat zijn vaak e-mails waarin ik meerdere vragen beantwoord. Er zijn ook antwoorden van 1 minuut, de langste was 12 minuten.
Wanneer de strippenkaart bijna op is, stuur ik een berichtje in een aparte e-mail-lijn met als onderwerp 'Strippenkaart'. Ik doe dat dus niet in een antwoordmail. Ik stuur dan een schermafbeelding van de laatste maand mee.
Voorbeeld
Even een leuke statistiek vanuit de strippenkaarten van twee van mijn cliënten. Deze cliënten stellen veel vragen, ook vaak meerdere vragen per e-mail.
Bij elkaar heb ik voor hen in de afgelopen 3,5 maand 70 e-mails beantwoord die gemiddeld 4,3 minuten in beslag hebben genomen. Per e-mail heeft hen dat € 4,97 gekost.